よくあるご質問 ～FAQ～

LOVE WORLD MARTをご利用いただき、誠にありがとうございます。
よくあるご質問をまとめました。
問い合わせの前に、一度お読みいただけますと幸いです。

【定期便】は　初回お申込み＝第１回目の発送　となります。
３回購入＝受け取られた回数　でカウントさせていただきます。
スキップをされた場合、受け取り回数にはカウントされませんのでご注意ください。

Q１．定期便の解約手続きをしてください。
定期便の解約は、お届け開始後、商品を３回以上ご購入いただき、すべてお受け取りいただいた場合にのみ、【マイページ】より解約可能です。
※画像赤枠よりログインをお願いいたします。

 

定期購入のご解約については、次回お届け予定日の7日前までにお手続きください。
7日前までにお手続きが完了していない場合、商品が発送されてしまう可能性がございます。あらかじめご了承ください。

 

［解約手順］

1. マイページにログインする。
2. 「定期お届け便」＞「お申込み内容の詳細・変更」＞「定期お届け便を解約」をクリックする
   ※[定期を解約する]ボタンは、製品を３回以上ご購入いただき、すべてお受け取りいただいた場合に表示されます。

Q２．発送スキップの手続きをしてください。
スキップは1ヵ月単位で手続きが可能となっています。
初回購入時に同一サイクルで定期お届け便製品を複数購入した場合、1点ごとのスキップやお届けサイクルの変更は不可となりますのでご注意ください。

［スキップ手順］

1. マイページ にログインする
2. 「次回注文日の確認、住所変更、お支払い方法の変更などはこちら」をクリック
   
3. 変更したい定期商品の「詳細の確認をする」をクリック
   
4. 注文内容の「お届け周期の変更」をクリック
5. ※スマートフォンの場合は、注文履歴の下までスクロールしていただく必要があります
6. 周期を選択して変更ボタンをクリック
   
   

Q３．定期便の休止をしてください。

〔休止手順］

1. マイページにログインする。
2. 「定期便情報」から該当の定期便をお選びいただき「定期便を停止」より一時休止いただけます。
   
   

Q４．定期コースの数量/内容を変更することはできますか？
定期便の≪内容≫を変更することは出来かねております。
商品の数量 変更は、マイページからお手続きいただけます。

〔数量変更手順］

1. マイページ にログインする
2. 「次回注文日の確認、住所変更、お支払い方法の変更などはこちら」をクリック
3. 変更したい定期商品の「詳細の確認をする」をクリック
4. ご購入金額の下にある「数量の変更」ボタンをクリック
   
   

Q５．お届け場所の変更はできますか
定期便のお届け先住所は、マイページよりお手続きいただけます。

〔登録先変更手順］

1. マイページにログインする
2. 「次回注文日の確認、住所変更、お支払いの方法はこちら」をクリック変更したい定期商品の「詳細の確認をする」をクリック
3. 「配送先住所」の欄の「編集」をクリックする。
   ※スマートフォンの場合は、注文履歴の下までスクロールしていただく必要があります。
4. 入力が完了したら、ページ下部にある「更新」をクリックする
   ※マイページ内の「住所一覧」より、デフォルト住所を変更しても変更前に購入している定期コースのお届け先住所は変更されませんのでご注意ください。

Q６．定期便の発送日は変更できますか。
変更することはできません。

Q７．定期便の決済方法を途中で変更することはできますか。
決済方法は変更できません。
決済方法の変更をご希望の場合は、定期便を停止して再購入していただく必要がございます。

Q８．クレジットカード情報の変更はどのようにしたらよいですか？
支払いエラーにより定期購入が停止状態のお客様は、マイページからご使用可能なカードにご変更をお願いいたします。

1. マイページ にログインする
2. 「次回注文日の確認、住所変更、お支払い方法の変更などはこちら」をクリック
3. 変更したい定期商品の「詳細の確認をする」をクリック
4. お支払方法の変更をクリック
   ※スマートフォンの場合は、注文履歴の下までスクロールしていただく必要があります
5. 「クレジットカード変更のご案内メールを送付します」と表示されますので「送付」をクリック。
   ※ご登録のメールアドレスに、クレジットカード変更のご案内メールを送信されます。
   ※お支払い方法の変更リンクの有効期限はメール送信から約8時間となります。 期限が切れた場合はもう一度操作してメールを送信してください
6. メールに記載の「支払い方法を変更する」リンクをクリック。
7. 「変更」をクリックし、変更するカード情報をご入力ください。
   ※登録カードの名義のご住所と一致する住所を請求先住所項目に入力してください。
   ※カードに登録されている住所と請求先住所が異なる場合決済エラーもしくはカード変更が出来ない場合がございます。
8. 必要項目の入力が完了しましたら「カードを更新する」ボタンを押してカード変更完了です。